Reklamation

Du kannst eine Reklamation einreichen, wenn du einen einwandfreien Artikel erhalten hast, der nach Gebrauch Produktionsfehler aufweist. Außerdem darf der Kauf im Sinne der EU-Garantie nicht länger als 2 Jahre her sein.

Ungetragene, neue Artikel können nicht reklamiert werden. Selbstverständlich kannst du diese, mit einem entsprechenden Hinweis, als Retoure an und zurückschicken.

Um deine Anfrage optimal bearbeiten zu können, benötigen wir Folgendes:

+ Artikel- und Bestellnummer: Diese findest du in deiner Bestätigungsmail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast, oder in deinem Kundenkonto. Mit diesen Angaben verifizieren wir deinen Kauf - ohne diese kann keine Reklamation eingereicht werden. Falls du keine Bestellnummer hast, kannst du hier auch deine Rechnungsnummer eintragen.

+ Eine Beschreibung der Beschädigung: Das hilft uns zu verstehen wann und warum der Artikel beschädigt wurde. So ist eine erste Einschätzung eines Produktionsfehlers möglich.

+ Fotos vom beschädigten Artikel: Bitte zeige uns genau, wo der Artikel Fehler aufweist. Dazu brauchen wir sowohl ein Foto vom gesamten Artikel, als auch Nahaufnahmen des Defekts. Oftmals kann auch ein Video bessere Einblicke geben. Bitte fotografiere uns auch das Größenetikett deines Artikels.

+ Kontaktdaten: So können wir dich schneller kontaktieren, wenn unser After Sale Service Rückfragen zu deiner Anfrage hat oder eine Lösung für dich gefunden hat.

Für alle Artikel, die in einem einwandfreien Zustand geliefert wurden und nach normalem Gebrauch Produktionsfehler aufweisen, gilt die EU-Garantie. Innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf, sind wir für Produktionsfehler am Produkt verantwortlich. Nach einer Prüfung deines Anliegens entscheiden unsere After Sale Experten, ob du Anspruch auf Reparatur oder Ersatz deines Artikels hast.

Die EU-Garantie gilt nicht für:

+ Artikel, die unsachgemäß gebraucht wurden (z.B. Missachtung der Pflegeanweisungen, Abnutzungserscheinungen, absichtliche Beschädigung, mit dem Artikel wurde unachtsam umgegangen)

+ Die Reparatur oder Austausch von Artikeln, die verändert wurden (z.B. Schneiderarbeiten oder Bedrucken/ Beflocken)

Beispiele von Beschädigungen, die von der Reklamation ausgeschlossen sind:

Überdehnen der Nähte, Materialveränderung durch Bügeln, Reißen der Nähe durch Hängenbleiben, Farbveränderung durch Waschen mit anderen Farben, Reibung auf rauen Flächen, Farbverlust durch Sonneneinstrahlung, Pilling, Materialveränderung durch nicht fachgerechte Beflockung.

Wir wissen: Pilling ist ärgerlich und auch nicht schön! Allerdings haben diese Spuren am Stoff nichts mit dessen Qualität zu tun. Pilling entsteht durch falsche Pflege und Reibung und ist daher von der Reklamation ausgeschlossen.

Beachte grundsätzlich unsere Pflegehinweise, damit du lange Freude an deinen Artikeln hast. Diese findest du abgestimmt auf jeden Artikel auf der Produktdetailseite.

Natürlich möchtest du deine Artikel in der gleichen Farbe miteinander kombinieren und farbliche Abweichungen sind nicht wünschenswert.

Aufgrund unterschiedlicher Stoffzusammensetzungen und Materialbeschaffenheiten, kann es leider dennoch in seltenen Fällen zu einer geringen Farbabweichung von maximal 0,7% kommen. Hier liegen wir bereits unter dem branchentypischen Standard von 1%, sind aber weiterhin bemüht uns noch mehr zu verbessern.